El secreto del branding de starbucks: Revelado

Aun si nunca has tomado un café en Starbucks, seguramente sepas lo famoso  que es, y seguro que has visto el logotipo verde con la sirena blanca más de una vez.

En este articulo hablaremos de cómo esta marca construyo un fuerte valor a su marca y como pudieron crecer con los años, si tienes pensando crear una marca y quieres saber cuáles es el branding de starbucks o la estrategia de branding de Apple, es cierto que lo mejor siempre será buscar referencias de las grandes marcas. 

Descubre el posicionamiento de Starbucks en toda su trayectoria.

¿Cómo el branding de starbucks creo una estrategia de marca efectiva?(Caso de estudio)

El posicionamiento de marca de Starbucks ha recorrido un largo camino desde una sola tienda de granos de café hasta ser un negocio en expansión de prácticamente 91 millones dólares americanos los últimos cincuenta años, buenas cifras, no?

¿Cómo lo hicieron?

Starbucks como modelo de negocio y analisis del caso de starbucks.

Bueno, la contestación está en la estrategia de marca, los objetivos a largo plazo de Starbucks que es un plan a largo plazo enfocado a conseguir objetivos concretos que están relacionados con el negocio, los clientes del servicio y la competencia.

La creación de las caracteristicas únicas de los servicios se tradujo en una mayor conciencia y dio forma a una imagen de marca bastante conveniente, lo que dejó a Starbucks conseguir el estatus de líder del mercado y ganar un conjunto de clientes leales del servicio.

Todo esto quiere decir que esta marca goza un valor de branding muy fuerte y imagen corporativa de Starbucks, lo que significa:

“El valor comercial que se deriva de la percepción del consumidor de la marca de un producto o servicio particularmente, en vez del producto o servicio en sí mismo” 

Los invitamos a leer sobre de qué manera Starbucks, debido a su estrategia de marca orientada al humano y el dominio de el UX y Service Design, se ha transformado en un líder en la industria, esto es fuertemente una declaración de posicionamiento de Starbucks,  creando un sentido de comunidad con los consumidores.

Descubriras por qué razón Starbucks tiene más que ver con el teatro que con una cafetería, y de qué manera marcha el arte de contar buenas historias.

1.Enfoque centrado en el ser humano

Cuando piensas en Starbucks y los clientes del servicio, seguramente pienses que sencillamente van a tomar un café, más, paradójicamente, la gente de Starbucks piensa en el café como lo último.

Howard Schultz, presidente y directivo general de Starbucks desde hace bastante tiempo desarrolló lo que hoy en día se conoce generalmente como diseño de servicios .

Se centró primordialmente en la suma de las impresiones que tienen los usuarios como resultado del contacto del uso de un servicio determinado. Y vale rememorar que la cultura de tomar café que utiliza en años 60 prácticamente ya no existe.

Podemos decir que Howard Schultz creó la propia cultura social a los estadounidense de tomar café. Starbucks ha construido una gran ventaja en el mercado, maximizando las ganancias al vender no bebidas, sino relaciones.

Lo hicieron evocando asociaciones positivas entre los compradores al crear un sentido de comunidad. “Aunque en el fondo somos una compañía de café, Starbucks ofrece considerablemente más que la mejor taza de café.

Ofrecemos un sitio de asamblea de la comunidad donde las personas se reúnen para conectarse y descubrir cosas nuevas”.

– Howard Schultz, presidente y directivo ejecutivo de Starbucks durante muchos años los servicios orientados al usuario son lo que distingue y resalta a Starbucks.

Me recuerda a los productos de Apple en su mejor instante cuando el diseño está orientado al usuario era lo que distinguía y también impulsaba la marca de Steve Jobs.

Tanto Starbucks como Apple implican la intuición humana en el proceso de percepción del servicio o producto.

Vale la pena indicar que Howard Schultz, como directivo de marketing antes de adquirir Starbucks, fue responsable de desarrollar las experiencias de las personas, por poner un ejemplo creó folletos singulares para los clientes del servicio y también introdujo un sistema para la formación de los empleados.

En estos días puede parecer nada singular, quizá aun un estándar y un deber de las compañías, mas en la década de 1980 ocasionó una gran impresión.

Schultz sabía como nadie que la base de una marca triunfante son las personas, tanto usuarios como empleados, que se complementan entre sí.

Por eso, se enfocó en el desarrollo de los cooperadores, sabiendo cuánto impactan los baristas en todo el proceso de servicio.

Cuando se refiere a datos interesantes, se puede añadir que Starbucks empezó a abonar las tasas de matrícula de los empleados.

“Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez” Declaración y misión de Starbucks

Este género de “espíritu humano” se aprecia cuando cruzas el umbral de la cafetería.

Le da la bienvenida una actitud afectuosa y amistosa.

La sonrisa, la especia de canela, la música ambiental, tu nombre en la taza, las personas que trabajan, ríen, estudian y festejan hacen que este sitio sea familiar para ti, puede ser tu hogar, sitio de trabajo o escuela. Por eso, el primordial “producto” de Starbucks es más el servicio y la gente que el café.
acá es donde ocurre toda la magia: en el propio proceso orientado al consumidor.

El servicio se enfoca en dar las impresiones, emociones y aura adecuadas al cliente.

Por eso se me ocurrió la metáfora “ Starbucks como teatro” donde los actores primordiales son los clientes del servicio y el proceso de servicio, y el café es solo un plus.

El término “Starbucks como teatro”, donde ocurren instantes mágicos, asimismo se desarrolla en una de las campañas promocionales de Starbucks más conocidas de 2014: “Encuéntrame en Starbucks”.

2.El arte de contar historias

“Encuéntrame en Starbucks” [estudio de caso de campaña publicitaria]

“Establecemos el valor de adquirir productos en Starbucks por nuestra calidad inalterable y por edificar una relación personal con cada cliente”.
– Howard Schultz Starbucks

Ha empezado a crear un sentido de comunidad con sus clientes del servicio revelando valores mediante las historias que cuentan.

Se percataron de que una historia de marca, es una historia que cuentan las personas.

Entonces, el propósito primordial era presentar una visión clara mediante la narración de historias que pueda llegar al ciudadano promedio.

Esta visión se transformaría en parte de la rutina diaria del cliente. Vieron el poder en los rituales y hábitos, por eso Starbucks se presentó como “tercer lugar”, deseando de esta manera encajar en el ritual diario del usuario cuya vida, en determinado modo, consiste en hábitos y prisas entre la casa y el trabajo.

Starbucks deseaba ser el tercer sitio, al lado del hogar y el trabajo, que se transformaría en un factor permanente en los paisajes de millones de personas, lo que se presentó con perfección en la campaña promocional con el eslogan primordial: “Encuéntrame en Starbucks”.

Este tercero se suponía que el sitio era un espacio tranquilo y libre de las prisas de la vida rutinaria, donde las personas pasaban una gran una parte del día.

La campaña se rodó en un día en 28 países, probando los valores universales de Starbucks, independientemente de la cultura y la edad.

En el vídeo promocional podemos ver diferentes conjuntos de edad: una pareja de ancianos, una mujer embarazada, pequeños, adolescentes con patinetas, familiares de mediana edad, y todo esto en diferentes países y culturas.

Lo que es común, aparte de esto de los valores universales, son los instantes personales esenciales que tienen sitio en los cafés de Starbucks en todo el mundo.

De esta manera podemos ver de impoluto cuánto énfasis pone la marca en el factor psicológico.

La marca desea edificar una relación permanente con el usuario y transformarse en un sitio, o como lo hemos descrito previamente, un teatro en el que las personas festejan su vida cotidiana.

De esta manera Starbucks crea un sitio mágico donde suceden instantes excepcionales y dignos de rememorar, contrarios a la vida predecible y rutinaria.

3.entender los principios del buen diseño de servicios

Como se menciono previamente, Howard Schultz tenía un buenísimo entendimiento del diseño de servicios y sabía de qué manera afecta la relación de la marca con los consumidores.

La metodología de Starbucks que respalda el diseño de servicios nuevos y la optimización de los existentes, todo en un enfoque orientado al usuario, cumple con las condiciones más esenciales de un buen diseño de servicios que son:

• Colaborativo.
• Reiterativo.
• Integral.
• Centrado en el ser humano.

En primer lugar, como se menciono al principio, lo más esencial es la experiencia de las personas y la conservacion del espíritu humano.

En el caso de Starbucks, se consigue configurando apropiadamente las relaciones con los empleados “cuidando su desarrollo con los usuarios” brindando un servicio adecuado.

El cumplimiento de la condición de centrado-humano se aplica no solo a los clientes del servicio sino a todo el personal.

De segundo lugar, en el diseño de los servicios intervienen representantes de múltiples niveles de la organización, Starbucks pone gran énfasis en la formación de los empleados y su desarrollo integral, sabiendo lo esencial que es desde la perspectiva de sostener la eficiencia de todo el sistema de servicio.

En tercero lugar, todo el proceso es repetible y consiste en una secuencia de actividades que acaban escribiendo el nombre del usuario en la taza.

Todo el proceso está apoyado por la actitud amistosa de los baristas. La última condición para un buen diseño de servicio es holístico, con lo que toda esta visión de Starbucks como un teatro donde todo contribuye a edificar una relación durable con el usuario mediante historias y valores.

En ese instantes es que vale la pena rememorar y mágicos a su forma suceden en la cafetería, como charló la campaña “Encuéntrame en Starbucks”.

4.Propósito y cohesión

“La publicidad masiva puede asistir a crear marcas, más la autenticidad es lo que las hace perdurar.

Si las personas piensan que comparten valores con una compañía, se sostendrán fieles a la marca.” – Howard Schultz

Para edificar una relación durable con los clientes del servicio, tiene que ser congruente y dar un mensaje que esté alineado con sus valores importante y se ajuste a la experiencia de sus consumidores.

Se trata de la consistencia de la marca , lo que significa llevar el mismo mensaje centrado a cada interacción que tenga con los consumidores.

El público objetivo sabe a lo que está expuesto y va más allí del producto en sí.

5.Identidad de marca

Queremos cerrar toda la estrategia de marca con un resumen veloz de su identidad, son 6 elementos artísticos que condensa su visión congruente y fuerte a las relaciones con los clientes.

A) Logotipos

Seguramente te has preguntado sobre cual significado del logo de starbucks  la cara de Starbucks es una sirena que es muy distintiva y, aparte de esto del letrero, es la inspiración de la marca.

Howard Schultz afirmó una vez: “Starbucks es más que una taza de café”, y eso se aplica al logo en sí.

La Sirena es más que un café, implica todo el sentir del branding de Starbucks, que es ser bueno con la gente.

La apariencia de la Sirena es más humana que la habitual, es la representación de un animal.

Podemos ver de forma fácil un semblante humano, lo que en determinado modo hace que el logo conecte los 2 mundos: mágico y el humano.

El sentimiento de marca es considerablemente más esencial que el producto en sí.

El logotipo muestra que no se trata del café en sí, sino de compartir valores comunes.

B) Colores

El color primordial de Starbucks es un verde muy reconocible.

Coincide con el propósito primordial de la marca como un sitio donde puedes expresar tus auténticas emociones y compartir tus momentos con personas cercanas.

Primordialmente por el hecho de que el verde está asociado a la serenidad.

Los primeros colores se complementan realmente bien tratándose de trasmitir serenidad, mientras que que los 2 siguientes caen en un tono azul, asociándolos con la confianza y verosimilitud de una marca que es al idéntico tiempo fresca, creatividad, mas asimismo exitosa.

Sin embargo vale la pena recordar que Starbucks es una marca conocida por su capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias.

C) Voz

La primera labor de Starbucks es satisfacer las necesidades de los clientes del servicio, en el campo del diseño lo hacen suprimiendo elementos innecesarios.

Sostienen el orden y el minimalismo para que el mensaje llegue al usuario de inmediato.

Es un mensaje fácil, sin añadidos superfluos, en terminante, la esencia. La voz de Starbucks debe ver con la precisión por el hecho de que cada palabra con la que interaccionan los usuarios cuenta.

La voz de Starbucks está desarrollada para asistirlos a localizar lo que buscan.

Una vez más, la esencia es lo que importa en el momento de trasmitir el mensaje.

D) Tipografía de Starbucks

Es un género de letra muy polivalente, se usa para el cuerpo del texto, su función es informativa y orientada a la descripción.

La tipografía con un floreo propio, lo que le da un carácter más artístico, con lo que es idónea para acentuar momentos, su función es expresiva y de tipo emocional.

La  letra ideal para titulares y contenido menos informativo.

Es la tipografía starbucks más impactante.

Su función es la de destacar y orientar.

E) Ilustraciones.

Las ilustraciones son un punto esencial en la identificación de Starbucks, se usan primordialmente para enseñar la marca que tiene su herencia en el café y que trata de fomentar online con las tendencias.

Starbucks tiene un enfoque muy efectivo para crear ilustraciones.

Su contenido siempre y en todo momento hace referencia a una marca que tiene su tradición en el café , mientras que que la técnica de ejecución, que habitúa a ser collages y texturas, está dirigida a trasmitir emociones de cualquier forma, no necesariamente relacionadas con el café.

Las ilustraciones de Starbucks se pueden dividir en funcionales y expresivas.

El punto común, sin embargo, es enseñar a Starbucks como una marca cuyas raíces se remontan al café y todavía cultivan esta tradición, mas los métodos y técnicas son de forma libre y cambian con el tiempo, de pacto con las tendencias.

f) Fotografía.

Las fotografías de Starbucks están orientadas al producto y se centran en las interactúes cliente-marca.

Las fotografías son sutiles y tienen una especie de sensación de placer que se consigue mediante colores claros, iluminación y composiciones discretas.

Todo hace que las fotografías sean genuinas e identificables. Todas y cada una de las fotografías forman un sistema congruente que se amolda a la tecnología moderna, las fotografías se intercambian de forma fácil lo que las hace sorprendentes en las redes sociales.

Puede apreciar que Starbucks desarrolló 2 géneros de fotografía que van bien con las ilustraciones.

El primer tipo son las fotografías funcionales, esto es fotografías orientadas al producto que son escalables y se ajustan a un sistema congruente que se puede aplicar de forma fácil en múltiples medios, por poner un ejemplo las redes sociales.

Esta clase está representado por las fotografías en la parte superior izquierda y también inferior derecha.

El segundo tipo son fotografías expresivas que encajan realmente bien en ilustraciones más vívidas como “Papúa Nueva Guinea”.

La composición y los tonos de estas fotografías hacen referencia a las expresivas ilustraciones que mostré en el apartado anterior. La identidad corporativa de starbucks es lo que fortalece la situación de la marca y la hace poderosa.

Resumen:

Para desarrollar una estrategia de marca exitosa, seria ideal que tu enfoque sea orientado a las personas y conectarse con las necesidades del consumidor, por poner un ejemplo, un sentido de pertenencia y las emociones.

Los clientes del servicio precisan saber lo que representa: muestre sus valores para crear una audiencia leal.

Se puede conseguir mediante la narración. Utilice los principios de un diseño de servicio bien desarrollado, oriente el proceso en el humano, automatícelo y acérquelo de forma holística, creando un conjunto completo de experiencias, como en el “Teatro de Starbucks”.

Sea congruente: alinee su mensaje y valores esenciales con la experiencia de los consumidores.

Has de estar seguro de que el usuario sabe qué esperar y por qué razón acude a ti.

Esto se puede conseguir bien mediante el desarrollo de la consistencia de la marca.

Combine todos de los puntos en una identidad de marca bien desarrollada que garantizará la congruencia y será la culminación de todo el sistema de estrategia de marca. Todo hace que… Starbucks es una historia impulsada por personas y valores. Esto es el buen posicionamiento de marca de Starbucks.

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